Réclamation
Plusieurs fois, la compagnie aérienne se trouve obligée de retarder le départ de son vol ou l’annuler entièrement à cause des évènements pouvant venir à la dernière minute empêchant le décollage de l’avion à l’heure prévue.
Japan Airlines affirme à ses passagers que leurs droits sont respectés, tant qu’elle soit responsable sur l’annulation de leur voyage, elle prend en charge leur remboursement à condition qu’une demande doit être envoyé au préalable par la personne concernée.
Tout passager disposant d’un billet d’avion valable et qui serait victime d’un retard ou d’un surbooking de son vol possède le droit de réclamer une indemnité.
Comment ça marche?
De nombreuses solutions sont proposées aux voyageurs désirant faire valoir leurs droits en récupérant le montant de leur réservation effectuée auprès de la compagnie aérienne du Japon.
En ligne: Rédiger une lettre où le passager doit bien expliquer les motifs de sa contestation en mentionnant le jour et le numéro du vol.
Par téléphone: Appeler tout simplement le personnel chargé de clientèle et lui expliquer le cas et le motif de la réclamation.
Formulaire en ligne: www.ar.jal.com/arl/region/en/contact/svc_form.php
Tel: 00 81367 333 062